Lundi 29 Mai 2017

Zimbabwe: le régulateur télécoms entame une tournée d’inspection de la qualité du service à travers le pays

Zimbabwe: le régulateur télécoms entame une tournée d’inspection de la qualité du service à travers le pays
(Agence Ecofin 19/05/17)

L’Autorité de régulation des postes et télécommunications du Zimbabwe (Potraz) effectue, à travers le pays, une tournée d’inspection de la qualité du service télécoms offerte aux populations. Talent Munyaradzi, responsable de l'analyse économique et financière auprès du régulateur télécoms, l’a dévoilé, le week-end dernier, soulignant que les avis reçus des consommateurs seront déterminants dans les décisions finales prises par le gendarme du marché télécoms national, à l’encontre des opérateurs.

D’après la Potraz, il existe un instrument législatif régissant les services, les fournisseurs de services postaux et mobiles. Des standards ont même été définis et les opérateurs doivent les respecter. Ces mesures, le régulateur les juge importantes dans le contexte actuel où la qualité du service, y compris le temps d’établissement des communications voix, la durée des interruptions d’appels et la vitesse de l'Internet, continuent d'être un problème pour les utilisateurs.

Le régulateur télécoms indique que le grand mécontentement des populations envers Econet Wireless, Telecel et NetOne, enregistré, jusqu’ici, concerne la data. Les consommateurs « se plaignent qu’il y a une différence entre la durée de validité annoncée du forfait et la durée véritable de celui-ci, une fois la consommation engagée.», a expliqué M. Munyaradzi.

Au terme de ce périple, les fournisseurs de services télécoms, dont le niveau de respect de la qualité du service n’atteindra pas 80% des standards définis par l’Etat, seront sanctionnés financièrement.

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